Capacitación por rol
Encuentra los conocimientos, protocolos y prácticas que corresponden a cada función dentro del recorrido del paciente.
Un rol representa una responsabilidad dentro del proceso. Una misma persona puede cumplir más de un rol, especialmente en clínicas pequeñas.
Rol de Marketing
Crear expectativa y atraer al paciente adecuado
Rol de IA y automatización
Responder de inmediato, clasificar y recopilar contexto
Rol de Captación
Comprender, orientar, educar y agendar
Rol de Recepción
Recibir, informar espera y sostener confianza
Rol del Especialista
Evaluar, diagnosticar, explicar y recomendar
Rol de Coordinación Comercial
Presentar condiciones, etapas y facilitar decisión
Rol de Seguimiento
Recuperar continuidad con contexto
Rol de Continuidad
Programar controles, beneficios y comunidad
Rol de Dirección
Diseñar reglas, capacitar, auditar y corregir
Equipo completo
Cada traspaso entre roles debe incluir: nombre, campaña o fuente, motivo principal en palabras del paciente, información ya entregada, duda u objeción dominante, promesa o condición comunicada, siguiente acción esperada, responsable y plazo.
Ejercicios y casos prácticos
Cada lección incluye un ejemplo práctico anonimizado y un checklist de implementación que tu equipo puede usar directamente como guía de roleplay o auditoría de conversaciones reales.