Rol de IA y automatización
Responder de inmediato, clasificar y recopilar contexto
Debe dominar
Contexto de campañaVariables autorizadasEstados de la conversaciónLímites de actuaciónSeñales de traspaso a una persona
No debe hacer
- Diagnosticar, inventar, contener casos sensibles sin escalamiento
Entrega al siguiente rol
Resumen de conversación y señal de intervención
Evidencia de aplicación correcta
Reglas de escalamiento, registro de traspasos y muestra de conversaciones revisadas.
Lecciones para este rol
Protocolo·7 min
Atracción y expectativa
Alinear la promesa inicial con la experiencia que la clínica realmente puede entregar, antes de que el paciente escriba el primer mensaje.
Protocolo·8 min
Recepción y trazabilidad del lead
Reconocer el origen del contacto, responder a tiempo y evitar que quede sin dueño.