Recorrido del paciente
El recorrido comercial completo del paciente dental
15 etapas agrupadas en 5 macroetapas — cada una con un responsable, una acción, un registro y una salida observable. El paciente es el principal activo comercial de la clínica.
Atracción
Conversión a cita
Recepción del contacto
Objetivo: Responder con velocidad, humanidad y contexto
Salida mínima: Conversación iniciada
Descubrimiento y clasificación
Objetivo: Comprender motivo, prioridad y tipo de decisión
Salida mínima: Necesidad principal registrada
Orientación y resolución de dudas
Objetivo: Entregar información suficiente y pertinente
Salida mínima: Paciente comprende el valor de evaluarse
Construcción de confianza
Objetivo: Reducir incertidumbre mediante autoridad, evidencia y contacto humano
Salida mínima: Disposición a considerar una cita
Agendamiento efectivo
Objetivo: Convertir intención en un acuerdo claro
Salida mínima: Día, hora, sede, motivo y datos confirmados
Confirmación multicanal
Objetivo: Sostener compromiso y eliminar fricción logística
Salida mínima: Confirmación explícita o reprogramación
Experiencia en clínica
Conversión a tratamiento
Presentación del plan y presupuesto
Objetivo: Traducir el plan clínico en caminos viables de inicio
Salida mínima: Objeción real identificada y siguiente paso definido
Compromiso e inicio
Objetivo: Formalizar una decisión apropiada
Salida mínima: Abono, reserva, examen o cita de inicio, según el caso
Seguimiento y recuperación
Objetivo: Retomar con contexto y valor
Salida mínima: Inicio, reprogramación, fecha de seguimiento o cierre válido
Guía práctica
Guía práctica de captación y WhatsApp
Mensajes, preguntas y respuestas para orientar conversaciones, resolver dudas y avanzar hacia una evaluación — cubre justamente la etapa de conversión a cita.