En esta lección
- El problema
- Por qué ocurre
- Impacto en el paciente y en el negocio
- Principio que debe comprenderse
- Protocolo recomendado
- Responsabilidades por rol
- Variaciones según tratamiento
- Ejemplo práctico
- Errores frecuentes
- Checklist de implementación
- Indicador que se debe observar
- Acción inmediata
- Herramienta para implementar esta lección
Asombroso Learn · Orientación y precio · Actualizado 2026-09-07
Orientación y precio
Dar claridad económica sin reducir la conversación a un número ni ocultar información disponible.
Recurso de apoyo: Guía práctica de captación y WhatsApp.
1. El problema
Los pacientes solo preguntan el precio y el equipo no sabe si responder directo, "educar antes" o evitar la pregunta.
2. Por qué ocurre
- No existe un criterio claro sobre cuándo hay un valor cerrado y cuándo depende de evaluación.
- Se usa "primero hay que educar" como excusa para no responder, lo que aumenta la desconfianza.
3. Impacto en el paciente y en el negocio
Impacto en el paciente
Ocultar un precio que la clínica ya conoce puede aumentar la desconfianza en lugar de reducirla.
Impacto comercial
Cuando una campaña ya tiene precio y contenido definidos, alargar la conversación sin necesidad reduce la conversión.
4. Principio que debe comprenderse
"Educar antes del precio" no debe usarse para evadir una pregunta directa: la clínica debe contextualizar, no ocultar.
5. Protocolo recomendado
- 1Responder directamente cuando existe un valor de campaña definido.
- 2Explicar brevemente qué incluye y qué no incluye.
- 3Señalar qué aspectos dependen de evaluación.
- 4Para tratamientos variables, entregar rango o referencia solo si está aprobado por la clínica.
- 5Vincular el siguiente paso a una razón clínica real.
- 6Verificar comprensión.
6. Responsabilidades por rol
Captación / WhatsApp
Contextualiza el valor y conduce hacia el siguiente paso sin ocultar información disponible.
7. Variaciones según tratamiento
Blanqueamiento
Es una "oferta de entrada clara": si el pack ya tiene precio definido, se responde directo y se explica qué incluye.
8. Ejemplo práctico
Un paciente pregunta el precio de un pack de blanqueamiento con valor cerrado por campaña: se responde el valor, se explica qué incluye y qué condiciones tiene, y se ofrece la hora de atención.
9. Errores frecuentes
- Ocultar un precio que la clínica ya tiene definido.
- Convertir una oferta simple en un interrogatorio innecesario.
10. Checklist de implementación
- ¿El equipo sabe qué tratamientos tienen valor cerrado por campaña y cuáles no?
- ¿Se explica qué incluye y qué no incluye el valor entregado?
11. Indicador que se debe observar
- — Porcentaje de conversaciones donde el paciente declara comprender la propuesta y las condiciones.
12. Acción inmediata
- 1Listar, junto a dirección, qué tratamientos hoy tienen un valor que SÍ se puede entregar por WhatsApp.
13. Herramienta para implementar esta lección
Guía práctica
Guía práctica de captación y WhatsApp
Mensajes, preguntas y respuestas para orientar conversaciones, resolver dudas y avanzar hacia una evaluación.
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