Rol de Captación
Comprender, orientar, educar y agendar
Debe dominar
No debe hacer
- No diagnosticar.
- No cotizar sin reglas autorizadas.
- No improvisar beneficios.
- No prometer resultados.
- No modificar indicaciones clínicas.
Entrega al siguiente rol
Necesidad del paciente, tratamiento consultado, objeciones o dudas, campaña u origen, cita, notas relevantes y siguiente paso.
Evidencia de aplicación correcta
Conversación trazable con necesidad, información, decisión y siguiente paso registrados.
Herramienta principal del rol
Guía práctica
Guía práctica de captación y WhatsApp
Mensajes, preguntas y respuestas para orientar conversaciones, resolver dudas y avanzar hacia una evaluación.
Lecciones para este rol
Atracción y expectativa
Alinear la promesa inicial con la experiencia que la clínica realmente puede entregar, antes de que el paciente escriba el primer mensaje.
Recepción y trazabilidad del lead
Reconocer el origen del contacto, responder a tiempo y evitar que quede sin dueño.
Descubrimiento breve
Comprender la motivación real del paciente antes de entregar una respuesta genérica.
Orientación y precio
Dar claridad económica sin reducir la conversación a un número ni ocultar información disponible.
Evidencia y apoyo visual
Reducir la incertidumbre del paciente mediante evidencia pertinente, sin prometer un resultado equivalente.
Llamada estratégica preagenda
Humanizar la conversación, resolver una barrera concreta y facilitar el agendamiento cuando el chat ya no avanza.
Agendamiento efectivo
Convertir la intención del paciente en un acuerdo claro y registrable, no solo en un nombre en el calendario.
Confirmación multicanal
Sostener la decisión de asistir, facilitar la asistencia y permitir reprogramación oportuna.