Rol de Dirección
Diseñar reglas, capacitar, auditar y corregir
Debe dominar
Configuración de la clínicaPropiedad de los protocolosCapacidad real del equipoRevisión de indicadoresMejora continua
No debe hacer
- Exigir resultados sin capacidad o datos
Entrega al siguiente rol
Versión vigente y decisiones de mejora
Evidencia de aplicación correcta
Ficha vigente, protocolo priorizado, muestra revisada, brecha, responsable y fecha de nueva revisión.
Lecciones para este rol
Protocolo·7 min
Atracción y expectativa
Alinear la promesa inicial con la experiencia que la clínica realmente puede entregar, antes de que el paciente escriba el primer mensaje.
Lección práctica·9 min
Protocolización de la experiencia comercial
Evitar que la experiencia del paciente dependa de la improvisación de cada persona del equipo.